寒冬至，暖意融。2025年11月15日西安市集中供热正式启动，作为浐灞国际港区域核心供热企业，西安新港分布式能源有限公司统筹多班组协同发力，平稳完成供暖初期筹备与过渡，为辖区群众筑牢冬日温暖防线。每一份暖意的背后，都离不开各班组的坚守付出。本期报道聚焦供暖保障的“一线执行者”——客服班组，探寻他们以实干护管网、以服务暖民心的守护故事。

一、夏修备战强基础 精筑供暖“先手棋”

供暖服务“最后一公里”直接关乎用户供暖体验，客服班组作为该环节的核心力量，为保障今冬供暖平稳运行，抢抓夏季检修黄金期，全面启动各项供暖筹备工作。针对25个新增小区、29000户用户的用热需求，班组从七月份起即开启“全流程、无死角”排查模式，共计完成14500个水暖井全流程排查验收，历经近四个月奋战实现所有项目达标；同步推进管道深度冲洗，实时监测水质变化确保管网洁净，并逐户开展入户试水，现场检查设备状态并向用户讲解使用常识与故障处理技巧。此外，班组构建全方位培训体系，通过岗前集中培训、现场实操及每月安全培训，夯实团队专业能力与应急处置水平，为做好供热检修工作打下良好基础。

二、高峰攻坚破难题 高效运维保畅通

因辖区新增供热小区数量较多，叠加部分小区入住率稳步提升、住户装修后首次启用供暖设施等多重因素，滤网堵塞、末端气堵、水力失衡等问题集中显现，不仅直接影响居民供暖体验，也造成区域用热负荷持续攀升。客服班组靶向发力、专项攻坚，以高效运维保障高峰期供暖畅通。班组推行新小区“分片包干”责任制，按小区划分服务片区，安排专人值守各片区管网监测点，实时跟踪水力工况，保障楼栋与户型间供暖均衡。针对高频问题，组织开展排查治理，上门为住户提供排气、滤网清洗服务，同步讲解供暖设备使用及日常维护知识，从源头降低问题复发率。此外，班组优化报修闭环流程，简化派单、抢修衔接环节，压缩故障处置时限，以实打实的服务守住了新小区供暖“生命线”，提升住户用热满意度。

三、寒潮应对筑防线 坚守岗位抗严寒

1月份以来，低温寒潮天气频发，气温骤降给新增小区管网带来挑战，易引发水力失衡、局部冻堵等突发状况。客服班组提前部署、精准防控，聚焦管网接口、户外阀门等低温薄弱节点，加密巡检频次，逐项落实防冻保温措施。针对寒潮期间咨询及诉求量激增的情况，班组优化24小时热线排班，确保诉求及时响应，问题及时解决。同时，备足防冻物资与抢修工具，坚守岗位待命，一旦出现冻堵、接口渗漏等故障，第一时间赶赴现场处置，全力保障新小区住户室内温度稳定。

四、平稳运维有温度 贴心服务赢民心

在守牢供暖“温度”底线的同时，班组持续提升服务“热度”，深入推进“网格化+个性化”服务模式。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，专门建立“一户一档”服务台账，主动开展上门测温、滤网清洗、设备检修等定制化服务，切实破解特殊群体用热急难愁盼问题。从前期筹备的细致排查，到供暖峰值的攻坚冲锋，再到日常运维的贴心守护，班组以专业担当、用心服务的态度赢得辖区用户广泛赞誉，一面面印着“尽职尽责暖人心”的锦旗，成为联结供热服务者与辖区业主的温暖纽带。

供暖无小事，枝叶总关情。未来，客服班组将继续坚守初心，以更严谨的态度、更专业的技能、更贴心的服务，紧盯供暖全流程，联动各兄弟班组协同发力，用实干与坚守守护辖区群众的冬日暖意，让民生保障责任直抵民心。