新港公司全面启动2025-2026采暖季热费收缴工作

随着气温逐渐降低，2025-2026 年度采暖季已进入倒计时。为确保广大热用户能提前完成热费缴纳，顺利开启冬季供暖保障工作，新港公司于 10 月9日正式启动本采暖季热费收缴工作，通过多元化服务举措打通供热服务“最后一公里”，切实提升用户缴费体验。

一、线上缴费通道：便捷高效的“指尖服务”

线上缴费环节操作便捷，无需额外下载 APP，仅需打开微信，搜索并关注“新港能源掌上服务”微信公众号，在菜单栏点击“业务办理”板块进入缴费界面。后续按照页面指引完成房屋绑定后，即可同步实现费用查询与在线缴费，全程无需跳转其他平台，几分钟内便可完成所有操作流程。

二、线下缴费服务：贴心便民的 “家门口保障”

为满足老年用户及不熟悉线上操作居民的缴费需求，新港公司还设置了线下收费点，将热费收缴服务延伸至“家门口”。目前，公司已在西航花园、龙翔珑樾、陆港新家园等小区设立线下收费点，各收费点均配备专业工作人员，为用户提供面对面的缴费操作指导、缴费票据现场打印、供热政策详细解答等一站式服务。

三、客服热线：智慧化的 “暖心响应通道”

依托公司智慧供热平台与客服热线系统的高效联动，用户咨询的信息查询、缴费疑问、诉求反馈等内容能被实时整合，可视化呈现，大幅缩短问题响应与处理时间。无论是线上缴费遇到的操作难题，还是线下缴费时的信息核对需求，用户都能通过客服热线快速获得解决方案，真正实现“服务有温度、响应有速度”。

下一步新港公司将持续关注缴费高峰动态，根据用户实际需求灵活调整。进一步优化服务流程，确保在采暖季正式来临前高效完成热费收缴工作，全力保障广大热用户温暖过冬！